Conditions d’utilisation

 

1. Informations sur l’entreprise

Le présent site est détenu et exploité par la société américaine GOLDSON ELITE DECOR LLC et propose aux consommateurs en France un service de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Informations de l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
  • Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
  • EIN : 88-3642855
  • Téléphone : +1 2066695313
  • E-mail : info@goldsonelitedecor.com
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent contacter Goldsonelitedecor par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant les produits, le statut des commandes, les modalités de livraison ou le service après-vente.

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures après réception.

2. Champ d’application

Les présentes conditions de service s’appliquent à tous les consommateurs en France qui achètent des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site Goldsonelitedecor.

Ces conditions couvrent notamment les services suivants :

  • Consultation des produits ;
  • Consultation des informations relatives aux articles ;
  • Commande en ligne ;
  • Paiement des commandes ;
  • Livraison des produits ;
  • Demandes de retour et de remboursement ;
  • Assistance du service client.

En consultant le site, en passant une commande ou en utilisant les services proposés, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance et compris les présentes conditions de service.

3. Fourniture des services du site

Goldsonelitedecor propose aux consommateurs en France un service de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison.

Les services proposés comprennent notamment :

  • Présentation des informations relatives aux meubles et articles pour la maison ;
  • Affichage des caractéristiques et des prix des produits ;
  • Possibilité de passer commande en ligne ;
  • Traitement des paiements ;
  • Organisation du transport des produits ;
  • Suivi des commandes et assistance après-vente.

Les produits proposés sur le site comprennent notamment :

  • Meubles de salon ;
  • Meubles de chambre ;
  • Meubles de salle de bain ;
  • Meubles de bureau et espaces de travail ;
  • Autres articles pour la maison et accessoires associés.

Les consommateurs peuvent sélectionner les produits correspondant à leurs besoins selon les informations affichées sur le site.

4. Création de compte et gestion des informations utilisateur

Les consommateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs informations de commande et consulter leur historique d’achat.

Lors de la création d’un compte, les consommateurs doivent fournir des informations exactes, telles que :

  • Nom ;
  • Coordonnées ;
  • Adresse e-mail ;
  • Informations de livraison.

Les consommateurs sont responsables de :

  • La conservation de leurs identifiants de connexion ;
  • L’exactitude des informations fournies ;
  • La mise à jour rapide des informations incorrectes dans leur compte.

En cas d’utilisation non autorisée du compte, le consommateur doit contacter rapidement le service client Goldsonelitedecor.

5. Informations relatives aux produits

Goldsonelitedecor s’efforce de fournir des informations claires sur les produits afin d’aider les consommateurs à comprendre les caractéristiques des articles avant l’achat.

Les pages produits peuvent inclure :

  • Nom du produit ;
  • Dimensions du produit ;
  • Matériaux utilisés ;
  • Couleurs disponibles ;
  • Poids du produit ;
  • Informations relatives à la garantie ;
  • Prix du produit ;
  • Autres informations utiles.

En raison des différences possibles liées aux écrans utilisés, aux lots de production ou aux mises à jour des produits, de légères différences visuelles peuvent exister entre le produit réel et les images affichées sur le site.

Les consommateurs doivent vérifier les informations disponibles sur la page produit afin de confirmer que les caractéristiques correspondent à leurs besoins avant l’achat.

6. Prix et informations relatives aux frais

Les prix affichés sur le site Goldsonelitedecor sont indiqués en euros (EUR).

Le montant d’une commande peut comprendre :

  • Le prix des produits ;
  • Les frais de livraison (le cas échéant) ;
  • Les autres frais indiqués lors du processus de paiement.

Le prix des produits ainsi que le montant final à payer sont clairement affichés avant la validation de la commande.

Avant d’effectuer le paiement, les consommateurs peuvent vérifier :

  • Les produits sélectionnés ;
  • La quantité des articles ;
  • L’adresse de livraison ;
  • Les frais de livraison ;
  • Le montant total de la commande.

Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la confirmation de la commande ne sera facturé au consommateur.

7. Commande et traitement

Après confirmation du paiement, Goldsonelitedecor commence le traitement de la commande.

Le délai de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Le traitement comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La confirmation du statut du paiement ;
  • La préparation des produits ;
  • L’emballage des articles ;
  • L’organisation du transport.

Les consommateurs peuvent consulter l’état de leur commande via leur compte ou contacter le service client.

8. Modes de paiement et sécurité des paiements

Goldsonelitedecor accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).

Lors du paiement :

  • Les informations de paiement sont transmises via une connexion sécurisée ;
  • Le paiement est traité par un prestataire de services de paiement tiers ;
  • Le site ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire, telles que le numéro complet de carte ou le code CVV.

En cas d’échec de paiement, de double débit ou de tout autre problème lié au paiement, les consommateurs peuvent contacter le service client en fournissant les informations relatives à leur commande.

9. Politique de livraison

Goldsonelitedecor fournit un service de livraison de meubles et d’articles pour la maison aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Le processus de livraison comprend :

  • Préparation des produits depuis l’entrepôt situé aux États-Unis ;
  • Transport international vers la France ;
  • Livraison par les partenaires logistiques à l’adresse indiquée par le consommateur.

Les partenaires logistiques peuvent inclure :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Délai de livraison estimé :

10 à 15 jours ouvrables

Délai de traitement :

1 à 3 jours ouvrables

Frais de livraison :

  • Livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 129,99 € TTC ;
  • Frais fixes de livraison de 9 € pour toute commande inférieure à 129,99 € TTC.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de paiement.

10. Suivi des commandes et informations de transport

Après l’expédition de la commande, les consommateurs peuvent suivre l’état du transport grâce au numéro de suivi fourni.

Les informations de suivi peuvent inclure :

  • Statut d’expédition du produit ;
  • Progression du transport international ;
  • Statut de livraison en France.

En cas de :

  • Retard de mise à jour des informations de suivi ;
  • Problème de livraison ;
  • Absence de réception prolongée du produit ;

les consommateurs peuvent contacter Goldsonelitedecor en fournissant :

  • Numéro de commande ;
  • Informations du destinataire ;
  • Informations de suivi.

Le service client apportera son assistance pour vérifier l’état de la commande.

11. Politique de retour et de remboursement

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs en France peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours.

Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit :

  • Contacter le service client ;
  • Fournir le numéro de commande ;
  • Retourner le produit conformément à la procédure indiquée.

Goldsonelitedecor traite les demandes de remboursement selon l’état du produit retourné et les conditions applicables.

Le processus de remboursement comprend :

  • Réception du produit retourné ;
  • Vérification de l’état du produit ;
  • Confirmation du montant du remboursement ;
  • Traitement du remboursement selon le mode de paiement initial.

Les conditions et procédures détaillées de retour sont disponibles dans la politique de retour du site.

12. Réception des produits et service après-vente

Après réception du produit, il est recommandé aux consommateurs de vérifier :

  • La quantité des articles ;
  • L’état de l’emballage ;
  • L’état général du produit ;
  • L’existence éventuelle de problèmes liés au transport.

En cas de :

  • Produit endommagé ;
  • Accessoires manquants ;
  • Produit ne correspondant pas aux informations de commande ;

le consommateur doit contacter Goldsonelitedecor et fournir :

  • Numéro de commande ;
  • Description du problème ;
  • Photos du produit (si nécessaire).

Nous examinerons la situation et apporterons une assistance adaptée.

13. Cas de force majeure et situations exceptionnelles de transport

Certaines circonstances peuvent affecter le traitement des commandes ou les délais de livraison, notamment :

  • Catastrophes naturelles ;
  • Ajustements du transport international ;
  • Contrôles douaniers ;
  • Problèmes liés aux services logistiques ;
  • Autres situations imprévues.

Pour les retards ne relevant pas directement du contrôle de Goldsonelitedecor, nous assisterons les consommateurs dans le suivi de leur commande et fournirons les informations disponibles selon la situation.

14. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site Goldsonelitedecor, notamment :

  • Images des produits ;
  • Descriptions des produits ;
  • Contenus textuels du site ;
  • Design des pages ;
  • Marques et éléments associés ;

sont utilisés uniquement dans le cadre de la présentation des produits et de la fourniture des services.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable de Goldsonelitedecor est interdite.

15. Protection des données personnelles et confidentialité

Goldsonelitedecor accorde une attention particulière à la protection des informations personnelles des consommateurs.

Le site peut collecter notamment :

  • Nom ;
  • Coordonnées ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations relatives aux commandes ;
  • Statut des paiements ;
  • Données relatives à l’utilisation du site.

Ces informations sont utilisées pour :

  • Traiter les commandes ;
  • Organiser les livraisons ;
  • Fournir le service client ;
  • Assurer la sécurité du site.

Goldsonelitedecor traite les données personnelles conformément aux exigences du RGPD.

Les consommateurs peuvent consulter la politique de confidentialité pour obtenir davantage d’informations concernant le traitement de leurs données.

16. Règles d’utilisation du site

Lorsqu’ils utilisent le site Goldsonelitedecor, les consommateurs doivent respecter les lois applicables ainsi que les règles d’utilisation du site.

Les utilisateurs ne doivent pas :

  • Utiliser le site à des fins illégales ;
  • Accéder sans autorisation aux systèmes du site ;
  • Télécharger des programmes malveillants ;
  • Perturber le fonctionnement normal du site ;
  • Porter atteinte aux droits légitimes d’autrui.

En cas de comportement susceptible d’affecter la sécurité ou le fonctionnement du site, Goldsonelitedecor peut prendre les mesures nécessaires.

17. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Goldsonelitedecor :

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi ;
  • De 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé de fournir :

  • Numéro de commande ;
  • Adresse e-mail de contact ;
  • Description du problème.

Le service client répond aux demandes dans un délai de 24 heures après réception.

18. Mise à jour des conditions de service

Goldsonelitedecor peut modifier les présentes conditions de service en fonction de l’évolution de ses activités, des changements liés aux services du site ou des exigences légales applicables.

Les conditions mises à jour seront publiées sur les pages concernées du site et entreront en vigueur dès leur publication.

Avant de continuer à utiliser le site ou de passer une commande, les consommateurs peuvent consulter la version la plus récente des conditions de service.

Pour toute question concernant ces conditions, les consommateurs peuvent contacter :

Les demandes recevront une réponse dans un délai de 24 heures après réception.