1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs sur le site Goldsonelitedecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Si un consommateur souhaite échanger :
- Un même produit dans une autre dimension ou un autre modèle (lorsque cela est applicable) ;
- Un produit équivalent de même catégorie ;
- Un même produit dans une autre couleur ou une autre version ;
il peut soumettre une demande d’échange auprès de Goldsonelitedecor conformément à la présente politique.
Goldsonelitedecor est détenu et exploité par la société américaine GOLDSON ELITE DECOR LLC.
Informations de l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
- Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
- EIN : 88-3642855
- Téléphone : +1 2066695313
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour demander un échange, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client par e-mail ou par téléphone.
2. Délai de demande d’échange et informations nécessaires
Les consommateurs souhaitant effectuer un échange doivent contacter le service client Goldsonelitedecor dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Lors de la demande d’échange, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné par l’échange ;
- Quantité du produit ;
- Informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
- Motif de la demande d’échange ;
- Photos du produit (si nécessaire).
Après réception de la demande d’échange, l’équipe du service client répondra au consommateur dans un délai de 24 heures et confirmera si la demande peut être traitée selon la procédure d’échange.
3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange
Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé (lorsque cela est applicable) ;
- L’emballage doit être complet ;
- Les accessoires, notices et documents associés doivent être présents ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur.
Après réception du produit, le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires concernant les dimensions, l’apparence et l’état général de l’article, mais ne doit pas effectuer d’utilisation susceptible d’empêcher sa remise en vente.
4. Adresse de retour pour échange
Tous les produits nécessitant un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Adresse de retour pour échange :
GOLDSON ELITE DECOR LLC
1761 NW 24 TERRACE
FT LAUDERDALE, FL 33311
United States
Avant l’expédition du produit, le consommateur doit contacter Goldsonelitedecor afin d’obtenir la confirmation nécessaire ainsi que l’étiquette de retour prépayée.
Les produits envoyés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de l’échange.
5. Frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes d’échange conformes aux conditions de cette politique, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Goldsonelitedecor.
Les modalités sont les suivantes :
- Goldsonelitedecor fournit une étiquette de retour prépayée ;
- Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport du produit ;
- Le consommateur peut utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie pour retourner le produit.
Le transport du produit échangé doit être effectué selon les instructions logistiques communiquées par le service client.
6. Procédure d’échange
La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande d’échange
Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone et fournit les informations relatives à la commande et au produit.
Étape 2 : Retour du produit à échanger
Après confirmation de la demande, Goldsonelitedecor fournit une étiquette de retour prépayée.
Le consommateur utilise cette étiquette pour retourner le produit concerné.
Étape 3 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Goldsonelitedecor vérifie :
- Si le produit est conservé dans un état neuf ;
- Si le produit n’a pas été utilisé ;
- Si l’emballage et les accessoires sont complets ;
- Si le produit respecte les conditions d’échange.
Étape 4 : Expédition du produit de remplacement
Après validation du produit retourné, Goldsonelitedecor organise l’expédition du nouveau produit :
dans un délai de 2 jours ouvrables.
Après l’expédition du produit de remplacement, un nouveau numéro de suivi sera communiqué au consommateur afin qu’il puisse suivre la livraison.
7. Informations relatives à l’expédition du produit de remplacement
Le produit de remplacement est expédié après vérification et confirmation de sa conformité.
Le processus d’expédition comprend :
- Confirmation des informations relatives au produit d’échange ;
- Préparation du produit ;
- Emballage du produit ;
- Organisation du transport ;
- Transmission des informations de suivi.
Le produit de remplacement doit être :
- Un produit neuf ;
- Un produit non utilisé ;
- Un produit conforme aux conditions de la commande.
Le délai de livraison peut varier selon les conditions de transport du produit et la localisation du consommateur.
8. Situations dans lesquelles un échange peut être refusé
Les situations suivantes peuvent empêcher l’acceptation d’une demande d’échange :
- Produit présentant des signes évidents d’utilisation ;
- Produit installé et ne pouvant plus être remis en vente ;
- Produit endommagé par le consommateur ;
- Produit retourné avec des accessoires importants manquants ;
- État du produit retourné impossible à vérifier.
Dans ces situations, Goldsonelitedecor contactera le consommateur afin d’expliquer les circonstances et d’échanger sur les solutions possibles selon le cas.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la procédure d’échange, le remplacement d’un produit ou l’organisation du transport, les consommateurs peuvent contacter Goldsonelitedecor :
- Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
- Téléphone : +1 2066695313
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors du contact, il est recommandé de fournir :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives au produit ;
- Description de la demande d’échange.
Le service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de l’e-mail ou de l’appel et accompagnera le consommateur tout au long de la procédure d’échange.