1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées par les consommateurs sur le site Goldsonelitedecor.
Cette politique présente principalement les conditions d’annulation applicables pendant le traitement des commandes, la procédure de demande d’annulation, la vérification du statut de la commande ainsi que les modalités de remboursement.
Goldsonelitedecor est détenu et exploité par la société américaine GOLDSON ELITE DECOR LLC et propose aux consommateurs en France métropolitaine un service de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison.
Informations de l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
- Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
- EIN : 88-3642855
- Téléphone : +1 2066695313
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour demander l’annulation d’une commande, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client Goldsonelitedecor par e-mail ou par téléphone.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
L’annulation peut s’appliquer notamment dans les situations suivantes :
- La commande a été payée, mais le produit n’est pas encore entré dans le processus d’expédition ;
- Le produit n’a pas encore été préparé ou emballé ;
- Les informations de suivi logistique n’ont pas encore été générées.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le produit est déjà entré dans le processus de transport, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour disponible sur le site.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre une demande d’annulation
Les consommateurs peuvent envoyer leur demande par :
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Téléphone : +1 2066695313
Lors de la demande d’annulation, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande ;
- Adresse e-mail ou coordonnées utilisées lors de la commande ;
- Informations relatives au produit concerné par l’annulation ;
- Motif de l’annulation (si le consommateur souhaite le communiquer).
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande d’annulation, Goldsonelitedecor vérifie l’état actuel de la commande.
L’équipe du service client répondra au consommateur dans un délai de :
24 heures après réception de la demande.
La réponse indiquera notamment :
- Si la commande répond aux conditions d’annulation ;
- L’état actuel du traitement de la commande ;
- La possibilité de procéder à l’annulation ;
- Les modalités de remboursement applicables.
4. Informations relatives à la vérification du statut de la commande
L’acceptation ou le refus d’une demande d’annulation dépend de l’état réel de traitement de la commande.
Commande n’étant pas encore entrée dans le processus d’expédition
Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes suivantes :
- Préparation du produit ;
- Emballage ;
- Organisation du transport ;
la demande d’annulation peut être acceptée.
Après confirmation de l’annulation, Goldsonelitedecor arrêtera les étapes ultérieures de traitement de la commande.
Commande déjà expédiée ou en cours de transport
Si la commande a déjà :
- Été emballée ;
- Quitté l’entrepôt d’expédition ;
- Été confiée au transporteur ;
le consommateur ne pourra plus procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, le consommateur pourra attendre la réception du produit et demander un retour conformément à la politique de retour applicable.
5. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation de la commande est confirmée, Goldsonelitedecor effectue le remboursement selon le mode de paiement utilisé initialement par le consommateur.
Le processus de remboursement comprend :
- Confirmation de l’annulation de la commande ;
- Vérification des informations de paiement ;
- Transmission de la demande de remboursement.
Le remboursement sera traité dans un délai de :
2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé comprend :
- Le montant payé pour les produits ;
- Les frais de livraison payés (le cas échéant).
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
6. Informations relatives au remboursement
Lors de la demande d’annulation, les consommateurs doivent s’assurer que les informations fournies sont exactes.
Goldsonelitedecor n’est pas responsable des frais supplémentaires éventuellement appliqués par les banques ou les prestataires de paiement du consommateur, tels que :
- Frais bancaires ;
- Frais liés à la conversion de devises pour les paiements internationaux.
Le délai réel de réception du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.
7. Traitement des commandes déjà expédiées
Si le produit a déjà été expédié au moment où le consommateur demande l’annulation, la demande doit être traitée selon la procédure de retour.
Les consommateurs peuvent consulter la :
Politique de retour sous 14 jours
disponible sur le site Goldsonelitedecor.
Lorsque les conditions de retour sont respectées :
- Le consommateur peut contacter le service client pour soumettre une demande ;
- Goldsonelitedecor fournit les instructions relatives au retour ;
- Le retour du produit et le traitement du remboursement sont organisés conformément à la politique de retour.
Les conditions détaillées de retour sont disponibles sur la page dédiée à la politique de retour du site.
8. Informations importantes concernant l’annulation
Avant de soumettre une demande d’annulation, les consommateurs doivent prendre en compte les éléments suivants :
- La demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition du produit ;
- Fournir des informations complètes sur la commande permet une vérification plus rapide ;
- Le statut d’une commande peut évoluer en temps réel selon son traitement.
Goldsonelitedecor vérifie chaque demande d’annulation selon l’état réel de la commande et fournit au consommateur une solution adaptée à la situation.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter Goldsonelitedecor :
- Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
- Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
- Téléphone : +1 2066695313
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors du contact, il est recommandé de fournir :
- Numéro de commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Description de la demande d’annulation.
Le service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande et accompagnera le consommateur dans les démarches liées à l’annulation de commande et au remboursement.