1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique aux processus de paiement liés aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires effectuées par les consommateurs sur le site Goldsonelitedecor. Elle couvre notamment la confirmation des produits, le paiement en ligne, le traitement des informations de paiement ainsi que l’assistance en cas de problème lié au paiement.
Goldsonelitedecor est détenu et exploité par la société américaine GOLDSON ELITE DECOR LLC et propose aux consommateurs en France un service d’achat en ligne de meubles et d’articles pour la maison.
Informations de l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
- Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
- EIN : 88-3642855
- Téléphone : +1 2066695313
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute question concernant le paiement, les consommateurs peuvent contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone. Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures après réception.
2. Modes de paiement acceptés
Afin de permettre aux consommateurs français d’effectuer leurs achats en ligne, le site Goldsonelitedecor accepte les modes de paiement suivants :
- Paiement par carte bancaire : Visa, MasterCard
Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR). Avant de valider la commande et d’effectuer le paiement, les consommateurs peuvent consulter le montant total de la commande, les informations relatives aux produits ainsi que les frais associés sur la page de paiement.
Lors du paiement, les consommateurs sont invités à vérifier les informations suivantes :
- Le nom et la quantité des produits commandés ;
- L’exactitude de l’adresse de livraison ;
- La correspondance entre le montant total de la commande et celui affiché sur le site ;
- L’exactitude des informations de paiement saisies.
Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement.
3. Composition des frais de commande et informations sur les prix
Le montant total payé par le consommateur comprend les éléments suivants :
- Prix des produits : le prix de chaque article est indiqué sur la page produit correspondante ;
- Frais de transport : calculés selon les caractéristiques de la commande et affichés lors du processus de paiement ;
- Taxes applicables : les commandes destinées au marché français sont traitées conformément aux règles applicables, et les informations relatives aux éventuels frais sont présentées lors du processus d’achat.
Tous les prix affichés sur le site Goldsonelitedecor sont indiqués en euros (EUR). Les consommateurs peuvent consulter le montant final de leur commande avant d’effectuer le paiement.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, le montant payé est traité conformément aux informations de commande confirmées par le consommateur.
4. Sécurité des paiements et traitement des données
Goldsonelitedecor accorde une attention particulière à la sécurité du traitement des informations de paiement des consommateurs. Lors des paiements en ligne, nous mettons en place des mesures appropriées afin de protéger les informations liées aux transactions.
Le processus de paiement comprend notamment les mesures suivantes :
- Nous ne conservons pas les informations complètes de carte bancaire, telles que le numéro complet de carte ou le code de sécurité CVV ;
- Les informations de paiement sont transmises via une connexion sécurisée et chiffrée ;
- Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services de paiement tiers ;
- Des contrôles de sécurité peuvent être appliqués en cas d’activité de paiement inhabituelle.
Les informations générées lors du processus de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser les transactions, traiter les commandes et fournir les services liés au support client.
5. Gestion des problèmes de paiement
Si un consommateur rencontre un problème lors du paiement, les solutions suivantes peuvent être appliquées selon la situation.
Paiement refusé ou échoué :
- Vérifier que les informations de carte bancaire saisies sont correctes ;
- Vérifier que la carte bancaire autorise les paiements en ligne ;
- Vérifier le solde disponible ou les limites de paiement du compte ;
- Essayer de procéder à nouveau au paiement.
Problèmes techniques ou erreur de chargement de la page :
- Actualiser la page de paiement et réessayer ;
- Vérifier la connexion Internet ;
- Utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.
Question concernant le montant de la commande :
Si le consommateur constate une différence entre le montant affiché et le montant attendu, il est recommandé de ne pas finaliser le paiement et de contacter notre service client pour vérification.
Paiement en double présumé :
Si un consommateur constate un éventuel double paiement, il doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Date et heure du paiement ;
- Justificatif de paiement ou informations associées.
Notre équipe vérifiera les informations fournies et apportera une assistance adaptée.
6. Responsabilités liées au paiement
Dans le cadre du processus de paiement, les responsabilités sont réparties comme suit :
- Goldsonelitedecor est responsable de la confirmation des commandes sur le site, de la gestion des informations relatives aux commandes et du traitement des demandes relevant du service client ;
- En cas d’échec du paiement causé par des informations incorrectes saisies par le consommateur, celui-ci peut vérifier les informations et tenter de procéder à nouveau au paiement ;
- Les problèmes liés aux systèmes bancaires, aux établissements émetteurs de cartes ou aux réseaux de paiement doivent être traités par les prestataires concernés ;
- En cas d’erreur du système de paiement ou d’anomalie liée à une transaction, Goldsonelitedecor apportera une assistance pour vérifier les informations concernées selon la situation.
Goldsonelitedecor est uniquement responsable des processus de paiement et des services clients relevant de son domaine de contrôle.
7. Coordonnées du service client et mise à jour de la politique
Pour toute assistance concernant le paiement, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client Goldsonelitedecor :
- E-mail : info@goldsonelitedecor.com
- Téléphone : +1 2066695313
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé aux consommateurs d’indiquer leur numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré lors de leur prise de contact. Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures après réception.
Goldsonelitedecor peut mettre à jour cette politique de paiement en fonction de l’évolution de ses activités, des modifications de ses procédures de paiement ou des exigences légales applicables.
La version mise à jour sera publiée sur les pages concernées du site et prendra effet dès sa mise en ligne. Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente de la politique de paiement avant tout achat.