Politique de remboursement

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour sous 14 jours s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs sur le site Goldsonelitedecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, la procédure de retour, l’adresse de retour, la prise en charge des frais de transport ainsi que le processus de remboursement.

Goldsonelitedecor est détenu et exploité par la société américaine GOLDSON ELITE DECOR LLC.

Informations de l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
  • Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
  • EIN : 88-3642855
  • Téléphone : +1 2066695313
  • E-mail : info@goldsonelitedecor.com
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Pour effectuer une demande de retour, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client Goldsonelitedecor par e-mail ou par téléphone.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs français concernant les achats à distance, les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur achat dans le délai légal prévu après réception du produit.

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours après réception du produit pour contacter Goldsonelitedecor et demander un retour.

Lors de la demande de retour, le consommateur doit fournir :

  • Numéro de commande ;
  • Informations relatives au produit acheté ;
  • Adresse e-mail de contact ;
  • Description de la demande de retour.

Après réception de la demande, l’équipe du service client Goldsonelitedecor indiquera au consommateur les étapes suivantes de la procédure de retour et fournira l’assistance nécessaire.

3. Conditions de retour

Afin de permettre l’inspection et le traitement du produit retourné, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé (lorsque cela s’applique) ;
  • L’emballage, les accessoires et les documents fournis doivent être conservés dans leur état d’origine ;
  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur, de taches ou d’éléments empêchant sa remise en vente.

Si le produit a été utilisé, installé, modifié ou endommagé pour une raison autre qu’un problème lié au transport, cela peut affecter le traitement de la demande de retour.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre une demande

Le consommateur doit contacter Goldsonelitedecor dans un délai de 14 jours après réception du produit via :

L’e-mail doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Nom du produit ;
  • Description de l’état actuel du produit.

Étape 2 : Réception de l’étiquette de retour

Après confirmation de la demande de retour, Goldsonelitedecor fournira au consommateur :

  • Une étiquette de retour prépayée ;
  • Les instructions relatives au retour ;
  • Les informations nécessaires concernant l’organisation du transport.

Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport liés au retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie afin d’expédier le produit à l’adresse de retour indiquée.

Le consommateur doit s’assurer que :

  • Le produit est correctement emballé ;
  • Les accessoires sont inclus ;
  • L’étiquette de retour est correctement apposée.

À réception du produit retourné, Goldsonelitedecor procédera à une vérification de son état.

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Adresse de retour :

GOLDSON ELITE DECOR LLC
1761 NW 24 TERRACE
FT LAUDERDALE, FL 33311
United States

Avant d’expédier un produit retourné, le consommateur doit contacter Goldsonelitedecor afin d’obtenir la confirmation nécessaire ainsi que l’étiquette de retour prépayée.

Les colis retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

6. Frais de transport liés au retour

Pour les demandes de retour conformes aux conditions de cette politique, les frais de transport du retour sont pris en charge par Goldsonelitedecor.

Les modalités sont les suivantes :

  • Goldsonelitedecor fournit une étiquette de retour prépayée ;
  • Le consommateur n’a pas à avancer les frais de transport du retour ;
  • Le retour doit être effectué selon les instructions logistiques fournies.

Après réception de l’étiquette de retour, le consommateur doit emballer correctement le produit, imprimer l’étiquette de retour prépayée, la fixer sur l’emballage extérieur du colis et procéder à l’expédition.

7. Vérification des produits retournés

Après réception du produit retourné, Goldsonelitedecor procède à une vérification de son état.

La vérification porte notamment sur :

  • Le maintien du produit dans un état neuf ;
  • L’absence d’utilisation du produit ;
  • La présence complète des accessoires ;
  • L’absence de dommages causés par le consommateur.

Après cette vérification, nous confirmerons le traitement du remboursement selon l’état réel du produit.

8. Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné par Goldsonelitedecor et confirmation que celui-ci respecte les conditions de retour :

Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Situations pouvant affecter l’acceptation du retour

Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande de retour :

  • Produit présentant des signes évidents d’utilisation ;
  • Produit installé ou assemblé et ne pouvant plus être remis en vente dans son état initial ;
  • Produit présentant des dommages causés par le consommateur ;
  • Produit retourné sans certains accessoires importants ;
  • Produit endommagé en raison d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise conservation par le consommateur.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, Goldsonelitedecor contactera le consommateur afin de lui expliquer la situation et d’échanger sur les solutions possibles selon les circonstances.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la procédure de retour, le statut d’un remboursement ou un problème lié à un produit, les consommateurs peuvent contacter Goldsonelitedecor :

  • Nom de l’entreprise : GOLDSON ELITE DECOR LLC
  • Adresse : 1761 NW 24 TERRACE, FT LAUDERDALE, FL 33311, United States
  • Téléphone : +1 2066695313
  • E-mail : info@goldsonelitedecor.com
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné afin de permettre au service client de traiter la demande plus efficacement.

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures après réception.